最近有一個業(yè)主詢問小河，說裝修公司給自己的裝修不是很滿意應(yīng)該怎么辦，因為感覺很多的地方有瑕疵，業(yè)主以為裝修公司會在結(jié)束后來統(tǒng)一修復(fù)和處理，所以在過程中就沒有過多的要求，但是現(xiàn)在裝修公司說就這樣了，沒法處理了，但是業(yè)主又不是很滿意，詢問小河應(yīng)該怎么辦？
小河感謝唐哥的信任，對此，該公司明顯是一個不負(fù)責(zé)的公司，什么叫做沒法處理了，裝修結(jié)束的時候，本來就需要統(tǒng)一的處理一些問題。而裝修過程中，有問題你就說，不說，就是默認(rèn)為接受，所以在過程中的小問題沒有及時處理，最后就是大問題，也不太好處理，當(dāng)然也就有可能沒法處理，所以唐哥你自己還是有很大的一部分問題和責(zé)任的，現(xiàn)在就是和公司溝通，要求處理，大問題肯定要處理的，小問題就看情況而定，對此小河簡單的說下自己的想法，所有的業(yè)主都可以看下，參考下：
首先，裝修有瑕疵是正常的，就看這個瑕疵的大小，能不能處理，是不是影響正常使用等等。而在裝修的時候，業(yè)主自己有沒有提出自己的明確想法，比如，要求修復(fù)或者是不滿意；還是在裝修過程中默認(rèn)了裝修公司的做法，自己并沒有明確表示出自己的想法，如果沒有，那么就默認(rèn)為接受。
很多業(yè)主在裝修的時候，有些時候，往往感覺不太好意思說不，不太會表達(dá)自己的意愿，自己發(fā)現(xiàn)了些問題，也不說，或者是被裝修公司給搪塞過去，沒有爭辯，而自己又悶在心里，自己又不痛快，等積壓到一定時候了，就爆發(fā)了，這個就是所謂的糾紛，矛盾。即使是有很多業(yè)主會說不，給人的感覺也是硬邦邦的，讓人難以接受，也會導(dǎo)致糾紛和矛盾。這里小河簡單的啰嗦兩句，延伸下：裝修的好不好，滿意與否，其實(shí)主要就是在這個裝修過程中，大家的溝通情況，業(yè)主自己的情商主導(dǎo)一切，如何與裝修公司合理有效的溝通，提出自己的想法又讓別人覺得舒服，這個不管是在工作和生活中都是一門學(xué)問。當(dāng)然有些公司在裝修中有很多無理的要求，增項加錢，業(yè)主如何去化解，這個也是一種高情商的表現(xiàn)。當(dāng)然也有業(yè)主會比較的自我，認(rèn)為客戶就是上帝，其實(shí)小河想說，關(guān)于客戶是上帝的說法應(yīng)該是上個世紀(jì)的事情了，如果現(xiàn)在還保持這個觀點(diǎn)，只能說明落后了。也有人，有行業(yè)能夠做到客戶是上帝，那么你需要享受高端服務(wù)的同時，有沒有給出高端的服務(wù)費(fèi)用呢。所以在信息化的今天大部分的行業(yè)應(yīng)該是相互的尊重，公平的選擇和對待對方，這個才是有效的溝通的前提。
所以我們后80裝修隊在開工的時候都會給業(yè)主說，如果你有發(fā)現(xiàn)我們什么地方不對，或者是不滿意的地方，就及時的說，大家溝通下，及時的解決當(dāng)下的問題。
其次就是這個滿意不滿意，到底是以什么為基礎(chǔ)呢，肯定是有自己主觀的想法在里面，同樣的東西，可能有人就覺得還行，過得去，有人覺得這個完全是沒法看，有人也覺得還不錯。是完全按照業(yè)主的想法要求來，業(yè)主就滿意，還是忤逆了業(yè)主就不滿意。還是質(zhì)量做的不好才不滿意，還是脾氣不好呢，其實(shí)裝修里面最終呈現(xiàn)的一個結(jié)果，其實(shí)并不是偶然的，是前面所有行為的必然結(jié)果。如果業(yè)主的這次裝修不滿意，很大程度上，小河自己覺得，業(yè)主自己是有很大一部分的責(zé)任和問題的。那么是不是如果當(dāng)初不選擇這個公司裝修，選擇另外一個公司會不會就有截然不同的結(jié)果呢，未必，這個是小河自己的看法。如果業(yè)主以相同的方式和另外一個公司相處，那么結(jié)果也不會太好。當(dāng)然業(yè)主有了這次的裝修經(jīng)驗，自己肯定也會總結(jié)，吸取教訓(xùn)，下次裝修的時候，估計會比前一次裝修好很多。
最后小河說下自己的一些理解吧：小河多次強(qiáng)調(diào)過兩個字，就是情商。在裝修的過程中，如果業(yè)主有疑惑或者是不滿意的地方，及時的提出，合理的提出，要給人一種好溝通的姿態(tài)來，而不是一種居高立下的感覺。當(dāng)然現(xiàn)在的裝修市場也確實(shí)的比較的混亂，很多的裝修公司也確實(shí)是以簽合同為目的，故意降低報價，后期再來割肉，也有很多公司為了降低成本使用三無的貼牌產(chǎn)品冒充大品牌。當(dāng)然業(yè)主自己要有自己的判斷力，如果你選擇了，相信了，那么這個就是你的選擇。如果是沒有得到相應(yīng)的經(jīng)驗，那么就算給你一百次選擇的權(quán)利，你依然會選擇，因為這個就是在你骨子里想要的。所以裝修的不滿意，當(dāng)然有的是裝修公司的欺騙性在里面，但是這個是選擇的必然結(jié)果。
總結(jié)下：裝修的滿意與否，取決于業(yè)主自己的選擇和裝修過程，同樣的選擇和行為就會有必然的結(jié)果。而不管選擇誰，裝修過程中一定要保持好合理有效的溝通，如果有不滿意，及時的反饋和要求修正，不光是裝修公司在增項的時候要求業(yè)主簽證，那么業(yè)主不滿意的時候，需要整改的時候，同樣可以要求裝修公司簽證。當(dāng)然這里的度，就需要業(yè)主自己把控，情商的表現(xiàn)就在于此。而在過程中，盡量不要翻舊賬，過去了，就不提了，不要以遇到不高興糾結(jié)的時候，就翻舊賬，而關(guān)于翻舊賬，小河就不多說，后面專門分享。針對于業(yè)主對小河的咨詢，小河最終給出的建議就是和裝修公司溝通，查看自己不滿意的地方，合理提出自己的訴求和公司溝通，心平氣和的解決。小河經(jīng)常說的一句話就是，我可以接受和愿意多花錢或者是有瑕疵的地方，但是你不能因為我的放縱而得寸進(jìn)尺，那么該雄起的時候，還是要雄起。
